1. Direito de Livre Retratação

• Tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo.

• O custo de devolução é da responsabilidade do cliente.

• O produto deve estar intacto, não usado, na embalagem original e com todos os acessórios/documentação.

• O cliente pode devolver produtos não perecíveis (equipamentos, acessórios, consumíveis selados) no prazo de 14 dias após receção, sem necessidade de indicar motivo.

• O cliente pode cancelar o pedido a qualquer momento antes de ser enviado.

• Para exercer o direito de retratação, deve notificar-nos por email para store@fishwave.pt, indicando o número da encomenda e a intenção de retratação. Pode também submeter o pedido diretamente através da sua área de cliente.

• O prazo de retratação expira 14 dias após a entrega do último artigo da encomenda.

2. Produtos Não Elegíveis para Devolução

3. Processo de Devolução

• Solicitar devolução via email ou área de cliente indicando número da encomenda.
• Após aprovação, proceder conforme informação enviada.
• Custos de envio da devolução são do cliente, salvo erro da loja.

4. Reembolsos

• Processados em até 14 dias após receção do pedido de retratação (podemos aguardar a receção do produto antes de processar o reembolso).
• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Não reembolsamos custos de envio, salvo erro da loja ou exercício do direito de retratação, caso em que o envio original é reembolsado..

5. Produtos Danificados ou Errados

• Se receber um produto danificado ou errado, contacte-nos em até 48 horas após entrega com fotos.

• Solução: substituição sem custos ou reembolso total.

6. Garantia de Chegada Viva (DOA)

• Aplicável a peixes/invertebrados conforme descrito na Política de Envio.

• Reclamações fora do prazo ou sem prova fotográfica não serão aceites.